.png)
Vrácení zboží a reklamace
Emiimio
Vrácení a reklamace zboží
Potřebujete vrátit zboží, které vám nevyhovuje, nebo řešíte vadu výrobku? Níže najdete celý postup, potřebné formuláře i možnosti odeslání.
Vrácení zboží do 14 dnů
Pokud vám zboží nevyhovuje, můžete nám do 14 dnů od převzetí oznámit, že odstupujete od kupní smlouvy bez uvedení důvodu.
Oznamte nám vrácení
Napište nám na info@emiimio.cz. Do předmětu uveďte „Odstoupení od kupní smlouvy“.
Vyplňte formulář
Formulář vložte do balíčku. Pokud nemáte možnost jej vytisknout, přiložte jméno, číslo objednávky a číslo účtu.
Zboží odešlete
Zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Využít můžete Zásilkovnu nebo vlastního dopravce.
Vrátíme vám peníze
Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů od doručení.
Formulář pro odstoupení od smlouvy
Vyplněný formulář vložte do balíčku. Pomůže nám zásilku rychleji identifikovat a zpracovat.
Vrácení přes Zásilkovnu
Balíček přineste na kterékoliv podací místo Zásilkovny a obsluze nadiktujte náš vratkový kód:
Cena služby je 99 Kč / 5 € a bude odečtena z vracené částky.
Kód je možné využít pouze na podacím místě Zásilkovny, nikoliv prostřednictvím Z-BOXu.
Vrácení vlastním dopravcem
Emiimio s.r.o.
Harantova 264
509 01 Nová Paka
Kontakt pro dopravce:
info@emiimio.cz
778 590 002
Zásilky odeslané na dobírku nepřebíráme.
Podmínky vrácení zboží
- Zboží pečlivě zabalte, aby se během přepravy nepoškodilo.
- Zboží si můžete prohlédnout a vyzkoušet obdobně jako v kamenné prodejně.
- Vyprání, znečištění, poškození nebo používání nad rámec běžného vyzkoušení může vést ke snížení vracené částky.
- Vrátit nelze zboží ušité na míru.
- Náklady na odeslání vraceného zboží zpět k nám hradí zákazník.
- Při vrácení celé objednávky vám vrátíme také cenu nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení.
- Pokud vrácením části objednávky přestanou být splněny podmínky slevové akce, může být vracená částka přepočtena podle jejích pravidel.
Jak reklamaci uplatnit
Každou reklamaci se snažíme vyřešit co nejrychleji a nejjednodušeji.
Nejprve nám prosím napište a zboží neposílejte bez předchozí domluvy.
Popište problém
Uveďte číslo objednávky, popis vady a způsob, jakým se vada projevuje. Přiložte fotografii nebo krátké video.
Počkejte na pokyny
Ozveme se vám s dalším postupem. Pokud bude nutné zboží zaslat, pošleme vám pokyny k jeho odeslání.
Reklamaci vyřídíme
O přijetí i výsledku reklamace vás budeme informovat. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů.
Reklamační formulář
Vyplněný formulář můžete poslat e-mailem nebo vložit do balíčku. Pomůže nám získat všechny potřebné informace.
Odeslání reklamovaného zboží
Pokud bude potřeba výrobek fyzicky posoudit, zašleme vám e-mailem zpětný kód nebo jiný konkrétní postup odeslání.
Jsme tu pro vás
Nejste si jistí, jak postupovat?
O vaše vrácení a reklamace se bude starat Iva z naší zákaznické péče.
Pokud si nevíte rady, napište nám nebo zavolejte. Iva s vámi projde celý postup a pomůže vám vybrat nejvhodnější řešení.
Emiimio s.r.o., Harantova 264, 509 01 Nová Paka